Concept van nieuw management in de publieke sector

De Engelse software Costomer Relationship Management is een managementconcept. Het is een verzameling procedures en bovendien de noodzakelijke hulpmiddelen om de relaties met een man te beheersen. Zijn belangrijkste doel is om het proces te automatiseren en te ondersteunen op klantgerichte manieren.

Deze methode hangt af van ondersteuning van de organisatie op gebieden zoals marketing, management, klantenservice of verkoop. Daarom helpt de oplossing om informatie bij een man te houden. Dit concept moet alle fasen van het contact tussen een man en de spoorweg ondersteunen, dat wil zeggen de identificatie van de behoeften van de klant, identificatie van de klant, het sluiten van een specifieke transactie en de service na verkoop. Bij het noemen van Costomer Relationship Management, kunnen drie modellen van dit systeem worden onderscheiden, namelijk: een interactief, operationeel en analytisch systeem.Het interactieve crm-systeem is geclassificeerd als een contactcentrum of crm-communicatie. Het streeft ernaar om alle mogelijke contactkanalen voor klanten met een specifieke organisatie te behandelen. Deze methode stond op het callcenterplatform.Het besturingssysteem stelt u in staat om gegevens over de client te verzamelen en te delen. Dergelijke informatie maakt eerst en vooral de brede en grote service van een potentiƫle klant mogelijk. Dit systeem wordt de frontofficemethode genoemd. Het zijn drie functionele groepen zoals marketing, verkoop en technische ondersteuning. De hele operationele cm gaat over het verkrijgen van klanten, het voltooien van de verkoop en het houden van een man in een bedrijf.Het analytische CRM-systeem creƫert met het oog op het analyseren van klantinformatie. Het gaat allereerst om klantensegmentatie, analyse van hun prijzen, loyaliteit en basketanalyse.De CRM-software is gebaseerd op de trechterarchitectuur, de trechter.Dit concept is te koop of voor vele jaren. Maar het dagelijks gebruik wordt steeds nuttiger. Eerst en vooral is dit vanwege de rustiger en aangenamere toegang tot gegevensintegratie en modernere methoden.Samenvattend maakt de crm-software specifiek een gemakkelijker begrip mogelijk van de waarden waarmee de klant wordt opgevoed.